CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Tranh Canvas Decor (xuongtranhcanvas.com), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho không gian của bạn những bộ tranh canvas hoàn mỹ và chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc sản xuất, nếu có bất kỳ sự cố ngoài ý muốn nào xảy ra, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch dưới đây.
1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả sản phẩm
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển, cụ thể bao gồm:
- Lỗi do vận chuyển: Tranh bị rách vải canvas, gãy/móp méo khung tranh, trầy xước bề mặt hoặc vỡ góc do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
- Lỗi do sản xuất: Tranh bị in sai mẫu mã, sai kích thước yêu cầu, nhòe mực, lệch màu nghiêm trọng so với thiết kế đã chốt, hoặc thiếu số lượng tấm trong bộ tranh.
2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Để quy trình đổi trả được xử lý nhanh chóng và thuận tiện nhất, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc nhận (không tự ý sửa chữa, đóng thêm đinh hoặc làm hư hại thêm).
- Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại cận cảnh lỗi của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khui kiện hàng.
- Thời hạn thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
3. Quy trình và phương thức đổi trả hàng
Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ xử lý ngay lập tức:
- Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi của bộ tranh canvas.
- Bước 2: Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline hoặc gửi tin nhắn kèm hình ảnh lỗi qua Zalo của xưởng.
- Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh lỗi và xác nhận phương án xử lý với bạn trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 4: Đối với sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ cho shipper đến tận nhà thu hồi (hoặc hướng dẫn bạn gửi trả) và tiến hành sản xuất lại bộ tranh mới để giao lại cho bạn.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nặng do nhà sản xuất/vận chuyển nhưng chúng tôi không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc không thể khắc phục, hoặc khách hàng không còn nhu cầu nhận lại sản phẩm mới, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn trả 100% số tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 02 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn tiền và xưởng nhận lại hàng lỗi (nếu có).
5. Chi phí đổi trả hàng
- Nếu lỗi phát sinh từ phía xuongtranhcanvas.com hoặc do đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng và giao lại sản phẩm mới.